Maxine Carlson, une jeune femme qui vient de terminer ses études, postule chez Crisis Resolution, mais sa candidature est rejetée par Oliver Yates, le profiler qui travaille au côté d'Eric Beaumont, négociateur professionnel et patron de l'entreprise. Apprenant qu'une prise d'otage est en cours dans une église, Maxine réussit à se glisser dans l'immeuble où se tient la cellule de crise. Eric parvient à sauver à la fois les otages et le preneur d'otage, en partie grâce à l'aide de Maxine. Il décide d'intégrer Maxine à son équipe.

Jaquan Lewis, la jeune recrue de base-ball de l'équipe des Bourbons, s'effondre sur le terrain, au cours d'une démonstration. Hospitalisé, il apprend qu'il est atteint d'une leucémie pour laquelle il a un besoin urgent d'une greffe de moelle osseuse. Alors que ses admirateurs se mobilisent, le docteur Rowe reçoit un échantillon de sang envoyé anonymement, qui s'avère compatible, puis un texto laissant entendre que l'éventuel donneur réclame une somme d'argent. Eric Beaumont et son équipe entrent en contact avec l'expéditeur qui, cette fois, réclame six millions de dollars. Mais Jaquan, dont le contrat a été rompu par la ligue, ne possède pas cette somme. Un rendez-vous est fixé et c'est Kim Newham, une jeune femme, qui s'y présente.

Deux hommes prennent en otage le personnel d'une banque. Parmi eux, se trouvent les deux agents de sécurité de la banque, Bill et Angie. L'un des malfaiteurs tire une balle dans la jambe de Bill. Eric et son équipe arrivent sur place. Ils retrouvent Nathalie Denard, qui travaille pour la compagnie d'assurance de la banque. Le commandant Nina Sellers, une amie de Zara, est en charge des opérations. Elle apprend à Eric et Zara que les braqueurs refusent de communiquer et semblent n'avoir aucune revendication. Il s'agit de Théodore Grimes, un ancien flic ripou et de Zachary Smith, un ex-détenu sociopathe. Eric parvient à entrer en contact avec Angie grâce à la montre connectée de Bill. Grâce à cela, il comprend que les deux braqueurs recherchent quelque chose dans la salle des coffres.

Fraser, ingénieur chef de projet chez Voysec Systems, une société innovatrice en matière de sécurité automobile, est enlevé alors qu'il se rend à son travail. Une vidéo de l'otage est envoyée à l'ensemble du personnel. Cherchant à entrer en contact avec le kidnappeur, Eric Beaumont et son équipe découvrent que leurs e-mails sont interceptés par des hackers. La voiture qui a servi à l'enlèvement les met sur la piste de Joe Morris, un ancien contrôleur de la sécurité des transports qui avait, au cours des derniers mois, trouvé des défaillances dans le système développé par Voysec Systems.

Charlotte Walker, une jeune femme faisant partie d'un groupuscule raciste, est arrêtée par le F.B.I. Elle déclare qu'un attentat se produira à 9h00 du matin, le jour même. N'ayant pas réussi à la faire parler, Freddie Woods, l'ancien patron d 'Eric, fait appel à lui pour dénouer la situation. Il reste deux heures à Eric et son équipe pour empêcher le drame.

A Nice, Sarah et Paul, un couple qui ne parvient pas à avoir d'enfant, à recours aux services d'une mère porteuse, Celina. La GPA étant illégale en France, quand Celina est enlevée, le couple préfère faire appel à Crisis Resolution plutôt qu'à la police. L'état de santé de Celina est précaire, sa vie et celle du bébé son en jeu. Les ravisseurs réclament cinq millions d'euros, somme que le couple ne possède pas.

Alors qu'Eric fait un exposé sur la négociation à un séminaire du Centre national d'épidémiologie du Canada, l'hôtel où sont rassemblés les chercheurs fait l'objet d'une prise d'otages, pendant laquelle deux agents de sécurité sont abattus. Eric décide de rester sur place et confie la responsabilité de la résolution de crise à Maxine. Celle-ci quitte l'île, rassemble l'équipe et cherche une stratégie pour entrer en contact avec les assaillants, tout en essayant de convaincre la police de ne pas donner l'assaut. Par des messages téléphoniques à double sens, Eric parvient à lui donner des informations sur la situation.

Lormong Vang, représentant de la communauté hmong-américaine, est élu sénateur du Minnesota. Le jour de son investiture, sa fille, Michelle, est enlevée par son petit ami qui agit sur les ordres de son père, Sawm Chen. Le sénateur reçoit une vidéo montrant sa fille avec une arme braquée sur elle, accompagnée de la phrase suivante : «Dites ce que vous avez fait, sénateur». Vang engage Eric et son équipe pour retrouver sa fille.

Mia, une jeune fille âgée de 17 ans, disparaît du train qui la ramenait chez ses parents, à Menton. Après six mois de recherches infructueuses menées par la police, les parents de Mia reçoivent un message, accompagné d'une photo de leur fille, provenant d'un homme affirmant qu'elle est vivante et qu'il peut la retrouver. Eric Beaumont et son équipe se chargent de prendre contact avec l'auteur du message qui s'avère être un chasseur de primes. Celui-ci semble essentiellement motivé par la récompense proposée par les parents de la jeune disparue. Lors du premier rendez-vous au cours duquel Jean-Luc, le chasseur de primes, réclame en vain la moitié de la récompense pour ramener Mia, Eric exige une preuve de vie récente. Parallèlement, Zara et Oliver mènent l'enquête pour savoir comment Mia a pu disparaître du train qui la ramenait chez ses parents.

Neuf tableaux appartenant à une collection privée sont volés dans la galerie Davenport, à Toronto. Nathalie fait appel à Eric car elle risque de perdre son emploi si les tableaux, évalués à quatre millions de dollars, ne sont pas retrouvés. Un téléphone portable a été laissé par le voleur avec une note précisant qu'il appellera à midi. Arrivé sur les lieux, Eric fait la connaissance de madame Davenport, la propriétaire de la galerie, d'Arnold Castel, l'expert qui a évalué la collection, ainsi que de Jasper, un restaurateur de tableaux autiste, qui vit sur place. Il était donc le seul présent, la nuit du vol. En examinant la porte fracturée, Zara comprend qu'il s'agit d'une mise en scène et que le voleur avait un complice qui l'a fait entrer dans la galerie. Toute l'équipe se rend chez Isabelle Kalish, la propriétaire des tableaux. Ces derniers avaient été achetés par son grand-père durant l'après-guerre et n'avaient jamais quitté la maison familiale avant qu'Isabelle ne les prête à la galerie pour qu'ils y soient exposés. L'équipe rencontre Sydney Graves, futur mari d'Isabelle et enseignant comme elle. A midi, ils reçoivent un appel du voleur qui demande quatre millions de dollars, mais il accepte après négociation de rendre les tableaux contre 450 000 dollars.

A Valbonne, Boyd, Logan, Simon, Camille et Britta, cinq jeunes gens, se retrouvent piégés dans un château. Ce sont tous des joueurs de Treasure Hunter, un jeu sur téléphone portable. Ils ont été attirés là par une mystérieuse personne qui cherche le responsable de la mort d'un certain Phoenix 718. Ce dernier se serait suicidé après avoir été persécuté sur la chat-room de Treasure Hunter. Logan parvient à sortir par un fenêtre restée ouverte, mais il est tué par une explosion alors qu'il tentait de s'enfuir. Le ravisseur les prévient : soit le coupable se dénonce, soit ils mourront tous car il y a une bombe dans le château. Nathalie, qui assure la société qui a créé Treasure Hunter, fait appel à Eric. Les parents des jeunes arrivent sur place sauf ceux de Logan, injoignables.

Lors d'un premier kidnapping trois ans plus tôt à Caracas, Christian Bonnan a perdu sa femme, suite à l'intervention brutale de la police locale. Depuis, il a souscrit une assurance rançon. Il est remarié depuis quatorze mois. Sa fille de 14 ans est souffrante, il va la chercher au collège, accompagnée de sa nouvelle femme. En rentrant chez eux, ils surprennent un cambrioleur qui venait d'ouvrir leur coffre-fort. Le voleur est pris de court. Il les prend en otage et demande une rançon de dix millions d'euros. Eric et son équipe sont appelés en renfort pour mener les négociations.

Un agent du FBI a reçu des menaces sur son téléphone. Maxine est envoyée par Eric pour évaluer les risques. Durant son entretien avec l'agent, le téléphone de ce dernier lui explose au visage et il meurt sous les yeux de la jeune femme. Au cours de l'enquête, l'équipe découvre que le langage informatique utilisé pour piéger l'appareil est très complexe. Il était le sujet de thèse d'une des étudiantes de Damien Delaine, l'homme responsable de la prise d'otages au cours de laquelle la mère de Maxine a trouvé la mort.

Après l'enlèvement de la fille d'Eric, il doit remplir trois demandes de rançon de son rival, Damien Delaine, pour sauver la vie de sa fille.

Eric et Zara sont entraînés dans une crise d'otages lorsqu'ils rencontrent le propriétaire d'un cabinet de juricomptabilité.

Eric et Oliver plongent dans un monde d'espionnage quand un espion de la CIA déguisé en courtier de diamants américain est kidnappé à Vienne; Oliver obtient une offre d'emploi intéressante.

Quand un ancien garde de Guantanamo est pris en otage par des terroristes, Eric est surpris quand il apprend que sa meilleure chance de sauver la vie de l'homme est de travailler avec un ancien détenu de Guantanamo qui travaille maintenant avec les ravisseurs.

Alors qu'il négocie la libération du fils d'un trafiquant d'armes, Eric découvre un complot plus grand qui menace des centaines de personnes. Zara est secouée par le fait de devoir travailler avec un ex-collègue abusif pour arrêter l'attaque terroriste.

La mère d'Eric est kidnappée et contrainte de sauver un chef de crime dangereux en effectuant une chirurgie à cœur ouvert. Eric et son ex-père doivent la sauver.

Quand un otage est exécuté au milieu d'une négociation à enjeux élevés, Eric est accusé d'avoir aidé et encouragé un kidnappeur, et il fait face à un doute de soi à la suite de son erreur fatale.

Quand un adolescent est kidnappé par un imitateur, Eric doit négocier avec un tueur en série pour obtenir sa libération.

Eric a une tâche impossible à accomplir lorsque la fille du premier ministre néerlandais est kidnappée parce que le premier ministre est intransigeant en ce qui concerne les rançons.

Pendant un vol avec sa fille, Eric se retrouve à négocier avec un copilote suicidaire qui s'enferme seul dans le poste de pilotage.

Eric travaille avec deux adolescents pour négocier la libération de leurs parents kidnappés par un chef de la mafia impitoyable.

Alors qu'Eric négocie pour la libération d'un couple pris en otage par des immigrants clandestins dans les régions rurales du Canada, la situation se détériore lorsque les coyotes dont les immigrants se sont échappés prennent l'ensemble du groupe en otage.

L'ennemi juré d'Eric, Damian Delaine, parvient à manipuler Evie et menace de la transformer en meurtrière. Delaine utilise Evie comme moyen de pression pour convaincre Eric de l'aider à négocier un accord de crypto-monnaie à forts enjeux.

Lorsqu'un homme est assassiné et que sa femme est menacée, Eric et l'équipe de Crisis Resolution sont convoqués pour négocier une rançon.

Le FBI demande à Eric d'utiliser son expertise en matière de négociation pour convaincre le survivant d'un prédateur Internet ayant subi un lavage de cerveau de révéler l'identité de la personne qui incite les personnes vulnérables à se faire du mal.

L'équipe est sur une affaire complexe : la disparition d'une escorte-girl haut de gamme. Les policiers trouvent la preuve qu'elle a été mêlée à une histoire de vengeance, entre un flic et un dangereux traficant de drogue...

Eric et son équipe entrent dans le monde de la mode italienne quand ils sont embauchés pour négocier le retour en toute sécurité de la femme kidnappée par un designer de renommée mondiale.

Un ancien ravisseur revient et menace de faire du mal à un enfant. L'équipe est obligée de faire face aux conséquences de la politique d'Eric visant à laisser les auteurs de ces actes être libérées.

Lorsqu'un condamné à mort reçoit une lettre de "rançon" lui proposant des preuves l'innoçantant d'un montant de 500 000 dollars, l'équipe de résolution des crises dispose de 48 heures pour vérifier que les informations sont bien réelles.

Quand une ballerine russe et son rival sont enlevés, l'équipe de Crisis Resolution doit infiltrer quelqu'un dans le monde acharné du ballet pour que les deux femmes reviennent en toute sécurité.

Le FBI fait appel à l'équipe de résolution de crise pour négocier avec un sociopathe redoutable qui cible les diabétiques avec de l'insuline contaminée.

Un négociateur se fait passer pour Eric, forçant l’équipe à récupérer Jonah Preston.

L'équipe de CriRes doit trouver le moyen de localiser et de récupérer un bébé enlevé par un kidnappeur connu et ce avant que le bébé ne puisse quitter le pays.

Eric et l'agent du FBI, Kate Barrett se rendent à un gala de l'Embassade américaine de Bogota. Là, ils se retrouvent impliqué dans une tentative d'assassinat et la petite amie du leader de CriRes, Kate, en est la principale suspecte.

Quand une bombe explose dans un laboratoire de génétique entrainant la perte mémoire d'une jeune femme, l'équipe de CriRes met tout en oeuvre pour reconstituer les faits pour déterminer si la jeune femme est une victime ou la poseuse de bombe.

Cynthia et son jeune frère, Tyler, sont enlevés par un criminel à qui Tyler doit de l'argent. Eric et l'équipe de CriRes sont obligés de briser toutes les règles afin de les trouver.