Mercedes De Vos, négociatrice en chef d'une unité spéciale, s'apprête à passer la main à son jeune collègue Ibrahim lorsqu'une prise d'otages se produit dans une agence bancaire d'un petite ville des Flandres. Les malfaiteurs se sont barricadés dans l'établissement, retenant plusieurs employés et clients. Dépêchée sur les lieux du drame, la policière est chargée de superviser les négociations avec les preneurs d'otages, sous les ordres d'Ivo, qui gère le déroulement des opérations...

Les malfaiteurs réclament une rançon très élevée et menacent directement la vie des six otages : le directeur de la banque, deux employés, une cliente, ainsi qu'une adolescente et son frère âgé de 6 ans. Attendant anxieusement le dénouement de l'opération, le père des enfants retenus prisonniers perd pied, tandis qu'un événement inattendu se produit...

La tension est vive après un tir accidentel qui a fait un blessé parmi les tireurs d'élite. Les forces de l'ordre craignent que la situation ne dégénère rapidement. Ivo a besoin de savoir ce qui se passe à l'intérieur de la banque. Il espère que l'interrogatoire de Basil, l'enfant libéré par les ravisseurs, lui permettra d'en découvrir plus. De son côté, Ibrahim négocie toujours, mais les preneurs d'otages se montrent intraitables. Vos préconise alors de couper l'électricité à l'intérieur de la banque, mais Ivo décide de faire percer un mur adjacent à l'établissement bancaire...

Après avoir ouvert le coffre-fort de la banque sur l'ordre des ravisseurs, Michael et Freya s'interrogent sur la provenance du véritable trésor qu'ils découvrent. Serge accuse Walter, le directeur de la banque, d'être mêlé à un trafic d'argent sale. Un détail imprévu oblige les braqueurs à revoir leurs plans. Mais une dispute éclate entre eux...

À la suite des confidences de Roeland, Vos est dessaisie de l'affaire. Tandis que les ravisseurs réclament toujours un million d'euros ainsi qu'un hélicoptère pour pouvoir s'enfuir, Ivo ordonne le placement d'une caméra à l'intérieur de la banque. Ibrahim gagne du temps, jusqu'au moment où Vos découvre qu'il y a une taupe dans son service...

À l'intérieur de la banque, les otages s'épaulent les uns les autres. Cependant, l'un d'eux en sait bien plus sur les événements en cours qu'il veut bien l'admettre. A leur grande surprise, les braqueurs reçoivent une visite...

Michaël est libéré et Freya échappe à la mort. La police, qui a investi les lieux, découvre une banque déserte. Arne a maille à partir avec des reporters qui tentent de contourner les barrages pour diffuser des images.

Les forces de l'ordre sont de plus en plus proches des malfrats. Mais ces derniers tentent de prendre la fuite.

Noor a disparu. Des hommes sont aussitôt envoyés à sa recherche. Pendant ce temps, Ibrahim et ses collègues débutent l'interrogatoire des otages qui viennent d'être libérés. Le policier est intimement convaincu que l'un d'entre eux ne dit pas la vérité...

Tout le monde se donne beaucoup de mal pour retrouver Noor. De leur côté, Elias et ses hommes de main se partagent le butin...

La disparition de Serge reste inexpliquée pour la police, qui tente de reconstituer le scénario de l'attaque de la banque. Noor est retrouvée en état d'hypothermie près de la centrale. Arne se rend chez Freya, où il découvre une situation chaotique. L'atmosphère est de plus en plus explosive...

Retranchés dans la maison encerclée par la police, Elias et Tommy tentent de garder leur sang-froid et de trouver un moyen d'en sortir. Les mensonges de Freya les obligent à reconsidérer la situation…